Bestellung & generelle Information

  • Wie funktioniert der Einkauf im KLIPP Onlineshop?

    Sie finden die Produkte über das Hauptmenü oder durch die Eingabe eines Suchbegriffs in unserer Suche.

    1. Warenkorb
    Wählen sie bitte das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf dieses. Sie werden automatisch auf die Produktdetailseite weitergeleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit die Menge zu bestimmen. Danach klicken Sie auf "In den Warenkorb". Anschließend erscheint Ihr Warenkorb.
    Sie können aber auch das gewünschte Produkt über das gelbe Einkaufskorb-Icon sofort in den Warenkorb legen.

    Sie können jederzeit die Anzahl der Produkte im Warenkorb ändern oder das Produkt aus dem Warenkorb entfernen.
    Im Warenkorb können Sie dann ab einem Bestellwert von € 20,- aus drei gratis Produktproben wählen und unter "Gutschein-Codes & Kassabon-Nr." einen Gutscheincode eingeben.
    Nachdem Sie die gewünschten Produkte im Warenkorb gelegt, die Produktprobe gewählt und gegebenenfalls einen Gutscheincode eingegeben haben, drücken Sie auf den Button "Zur Kassa".

    2. Kassa
    Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, ansonsten können Sie sich als neuer Kunde registrieren. Als registrierter Kunde genießen Sie viele Vorteile: Schnellerer Bezahlvorgang; Sie können Ihren Bestellstatus einsehen oder Versand- und Rechnungsadresse speichern.
    Sie haben auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen.

    Ihre Daten werden unter Berücksichtigung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (siehe Datenschutzhinweis). Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte findet ausschließlich im Rahmen der Kaufabwicklung statt (Übermittlung an das zur Zahlung beauftragte Kreditinstitut oder das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen).

    3. Versandart auswählen
    Hier können Sie Ihre gewünschte Versandart auswählen. Innerhalb Österreichs liefern wir ab einem Warenkorbwert von € 45,- Ihre Bestellung versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause.

    4. Zahlungsart auswählen
    Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, geben Sie hier bitte Ihre Daten ein. Durch den Klick auf den Button "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt. Falls Sie mit Sofortüberweisung zahlen möchten, werden Sie erst nach dem Abschluss des Bestellvorganges zur SSL-gesicherten Seite von Klarna weitergeleitet.
    Mehr Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie unter dem Punkt "Zahlung, Lieferung & Rücksendung".

    5. Bestellvorgang abschließen/AGBs und Datenschutz
    Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: Die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGBs zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" übersenden Sie Ihre zahlungspflichtige Bestellung an uns.

    Widerrufsrecht für Verbraucher
    Falls Sie sich dazu entscheiden vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, finden Sie hier nähere Informationen.

  • Kann ich auch Produkte bestellen, die zurzeit nicht verfügbar sind?

    Ja, Sie können auch Produkte bestellen, die zurzeit nicht lagernd sind. Die Lieferung erfolgt sobald das nicht lagernde Produkt wieder verfügbar ist und alle bestellten Artikel werden in einer Lieferung zusammengefasst. . Weitere Informationen finden Sie unter "Zahlungsarten, Lieferung & Rücksendung".

  • Wie registriere ich mich bzw. melde ich mich an?

    Registrierung:
    Um ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie bitte im Header auf "Registrieren". Über diesen Link gelangen Sie zum Benutzerformular. Hier müssen Sie Ihre persönlichen Daten angeben und ein Passwort wählen. Ihr Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein. Im Formular befinden sich einige Pflichtfelder, die mit einem roten Stern gekennzeichnet sind. Damit die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden kann, müssen diese Felder unbedingt ausgefüllt werden. Nachdem Sie auf "Absenden" geklickt haben, wird Ihnen per Mail ein Bestätigungslink zugesendet, den Sie anklicken müssen, um die Registrierung abzuschließen.
    Falls Sie sich nicht erfolgreich registrieren konnten, überprüfen Sie bitte nochmals Ihre Eingabe. Alternativ können Sie unser Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an onlineshop@klipp.at mit der Problemstellung schicken.

    Anmeldung:
    Um sich anzumelden, klicken Sie im Header auf "Anmelden". Geben Sie anschließend Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Klick auf "Anmelden". Falls Sie sich nicht erfolgreich anmelden konnten, überprüfen Sie bitte nochmals Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort.
    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Anmeldebereich auf den Link "Passwort vergessen". Anschließend geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Sie bekommen per E-Mail einen Link mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

  • Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Damit Sie Ihre Daten ändern können, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Unter "Mein Konto" können Sie Ihre Daten ändern. Unter dem Link "Benutzerkonto Information" können Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail Adresse ändern. Unter "Meine Adresse" können Sie eine zusätzliche Adresse hinzufügen. 

  • Wo kann ich sehen, was ich bisher bestellt habe?

    In Ihrem Kundenkonto unter "Mein Konto" können Sie unter dem Link "Meine Bestellungen" alle bisher getätigten Bestellungen, den jeweiligen Bestellstatus, einen PDF Link zu Ihrer Rechnung und auch einen Nachbestellen-Link, mit dem Sie Ihre gesamte Bestellung nochmal tätigen können, finden. 

  • Wie kann ich ein Produkt bewerten?

    Um ein Produkt in unserem Shop zu bewerten, müssen Sie sich zuerst in Ihrem Kundenkonto anmelden. Anschließend suchen Sie das Produkt, das Sie gerne bewerten wollen. Klicken Sie auf den Link zu den Kundenmeinungen, welcher sich auf der Produktdetailseite befindet. Anschließend können Sie, falls schon Kundenmeinungen vorhanden sind, diese lesen und weiter unten selbst eine Kundenmeinung verfassen. Nachdem Sie das Produkt bewertet haben, klicken Sie auf "Kundenmeinung abschicken".

  • Wo kann ich sehen welche Produkte auch im Salon erhältlich sind?

    Damit Sie wissen, ob Ihr gewünschtes Produkt auch im Salon erhältlich ist, klicken Sie auf das jeweilige Produkt. Auf der Produktdetailseite finden Sie unter dem gelben Button "In den Warenkorb" einen weißen Button "auch im Salon erhältlich". Somit wissen Sie, dass ihr Produkt auch im Salon erhältlich ist. 

    Nicht alle Produkte in unserem Onlineshop sind auch in unseren Salons erhältlich. Bei manchen Produkten finden Sie keinen Button, somit wissen Sie, dass diese Produkte dann nicht im Salon erhältlich sind. Bei manchen Produkten, z.B. Moroccanoil oder Kérastase, finden Sie den Text "Ein ausgewähltes Sortiment auch in folgenden KLIPP Salons erhältlich...". Unter diesem Link sehen Sie genau in welchen Salons die Exklusivmarken (KMS, Kérastase, Paul Mitchell, Moroccanoil und Yelasai) erhältlich sind.

  • Wie kann ich mich zum KLIPP Newsletter anmelden?

    Sie können sich zu unserem Newsletter anmelden, indem Sie auf unser Aktionskästchen "Newsletter abonnieren" klicken oder im Footer auf den Link "KLIPP Newsletter". Füllen Sie das Formular aus und drücken Sie auf den Button "Jetzt anmelden!". Sie bekommen per E-Mail einen Link zugesendet, den Sie anklicken müssen, damit Ihre Anmeldung bestätigt wird.

  • Wie kann ich mich vom KLIPP Newsletter abmelden?

    Falls Sie keinen Newsletter von uns mehr erhalten möchten, klicken Sie bei einem beliebigen Newsletter, den Sie von uns erhalten haben, im Footer auf den Link "Abmeldung" oder schicken Sie uns eine Abmeldung an info@klipp.at. Danach werden Sie von uns aus dem Newsletterverteiler gelöscht.

  • Ich habe bei der Newsletternameldung einen Gutschein erhalten. Auf welche Produkte kann dieser eingelöst werden?

    Ihr Newslettergutschein kann auf alle Pflege- und Stylingprodukte ab einem Einkaufswert von € 50,- eingelöst werden. Der Gutschein ist nicht mit Aktionen und anderen Gutscheinen kombinierbar.

  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

    Wenn Sie kein Kundenkonto mehr in unserem Onlineshop haben möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an onlineshop@klipp.at

  • Gibt es eine Garantie auf die im Shop erhältlichen Stylinggeräte, wie Lockenstab, Glätteisen, usw.?

    Ja, Sie haben eine Garantie auf alle Stylinggeräte. Diese beträgt üblicherweise 2 Jahre. Für weitere Informationen verwenden Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an onlineshop@klipp.at

  • Wie bekommen ich den -10% Gutschein für meinen nächsten Friseurbesuch?

    Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie unter Gutschein-Codes & Kassabon-Nr., die Nummer von Ihrem Kassabon eingeben. Die Kassabon-Nr. finden Sie auf dem Kassabon, den Sie bei Ihrem Friseurbesuch in einem unserer KLIPP Salons erhalten haben. Danach klicken Sie auf "Einlösen". Sie erhalten Ihren -10% Friseurgutschein mit Ihrer Lieferung. Der Gutscheincode wird am Lieferschein aufgedruckt. Diesen können Sie dann ausschneiden und beim nächsten Friseurbesuch einlösen. 

Zahlung, Lieferung & Rücksendung

  • Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?

    Im KLIPP Onlineshop haben Sie die Möglichkeit mit folgenden Zahlungsarten zu bezahlen.

    Klarna Sofortüberweisung
    Falls Sie sich für die Zahlungsart Sofortüberweisung entscheiden, werden Sie nach dem Bestellvorgang zur sicheren Seite von Klarna weitergleitet. Sie benötigen nur Ihre Online-Banking-Daten, wie PIN und TAN, und schon können Sie bequem zahlen.

    Kreditkarte
    Wir akzeptieren VISA und Mastercard. Zur Bezahlung Ihrer Bestellung müssen Sie lediglich Ihre gültige Kartennummer, die Kartenprüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen in die vorgesehenen Felder eingeben.

    Paypal
    Mit der Zahlungsart Paypal können Sie den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung durch Ihren Paypal-Account auf unser Konto begleichen. Sie müssen sich dafür im Zuge des Bezahlungsprozesses in Ihr Paypal-Konto einloggen und auf "Bestellen" klicken.

    Gesicherter Rechnungskauf
    Mit der sicheren Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" haben Sie die Möglichkeit innerhalb 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware die Rechnung zu begleichen.

  • In welche Länder erfolgt eine Lieferung und wie hoch sind die Lieferkosten?

    Wir liefern Ihre Produkte mit der österreichischen Post nach Österreich und Deutschland.

    Standardlieferung nach Österreich:
    Ab einem Bestellwert von € 45,- liefern wir Ihre Waren versandkostenfrei an Ihre Heimadresse in Österreich. Bei einer Bestellung unter € 45,- berechnen wir Ihnen € 3,99 Versandkosten für die Lieferung nach Österreich.

    Standardlieferung nach Deutschland:
    Für den Standardversand nach Deutschland verrechnen wir Ihnen € 7,99 Versandkosten.

    Tabelle Versandkosten im Überblick:
    Österreich
    Komplettlieferung - € 3,99
    ab € 45,- - € 0,00
    Deutschland
    Komplettlieferung - € 7,99

  • Wie lange beträgt die Lieferzeit?

    Die Lieferzeit ist abhängig von den Laufzeiten der Post.
    In Österreich erfolgt die Lieferung ab Versanddatum (bei lagernden Waren) innerhalb von 2 - 5 Werktagen. Die Zustellung nach Deutschland dauert ca. 4 - 5 Werktage bei lagernder Ware.
    Die Lieferzeit finden Sie auch auf Ihrer Bestellbestätigung bei jedem einzelnen Produkt.

  • Wie kann die die bestellten Produkte zurückschicken?

    Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und diese zurückschicken möchten Laut Konsumentenschutzgesetz haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen an uns zu retournieren. Die Rücktrittsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, die Ware, oder bei Teillieferungen die letzte Ware, in Besitz genommen haben.

    Um eine Ware zurückzusenden nutzen Sie bitte das Muster-Widerrufsformular im Kundenmenü unter dem Link Meine Rücksendungen. Wählen Sie anschließend die Bestellung aus, die Sie zurückschicken. Sie können im Formular wählen, welche Produkte Sie genau retournieren möchten, welche Antragsart Sie wählen und welcher Rücksendungsgrund vorliegt.
    Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "zurücksenden". Danach müssen Sie die Rückgabe bestätigen und können den Rücksendeschein und das Rücksendeetikett ausdrucken. Verpacken Sie anschließend die Artikel in die Orginalverpackung und legen Sie den Rücksendeschein bei. Füllen Sie die Absendeadresse aus, schneiden Sie das Rücksendeetikett aus und bringen es außen an dem Paket an. Anschließend versenden Sie das Paket mit der Post. Heben Sie sich zur Sicherheit den Versandbeleg auf.

    Rücksendeadresse:
    KLIPP Frisör - klippshop.at
    Retourenabwicklung
    Klippstraße 1
    4600 Thalheim/Wels

    Wenn Sie als Gast bestellt haben, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail Adresse für die Rücksendung.

    Eine Rückgabe in unseren KLIPP Salons ist derzeit leider nicht möglich

  • Muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung etwas bezahlen?

    Als Service für unsere Kunden auf klippshop.at ist das Rücksenden von bestellten Waren innerhalb Österreichs kostenlos! Haben Sie falsche oder mangelhafte Waren erhalten, übernehmen wir natürlich auch die Versandkosten.

  • Ich habe ein mangelhaftes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

    Falls Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, tut uns dies sehr leid. Damit wir eine Ersatzlieferung veranlassen können, bitten wir Sie uns eine Mail unter onlineshop@klipp.at zu schicken und uns die Bestellnummer, das Problem und eventuell auch noch Fotos der mangelhaften Ware zu senden. 

Für weitere Fragen benützen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben uns eine E-Mail an onlineshop@klipp.at. Sie können uns auch telefonisch unter 07242 65 755 678 (Montag bis Donnerstag 08:00 bis 17:00 Uhr und Freitag 08:00 bis 13:00 Uhr) erreichen.